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Ich habe einen Auftrag bestätigt, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Nachdem du dich registriert und eine Bestellung aufgeben hast, solltest du mehrere E-Mails von uns erhalten, unter denen deine Bestellbestätigung sowie alle Antworten unseres Kundenservice-Team sind.

Wenn dies nicht geschieht, ist es möglich, dass dein E-Mail-Software unsere E-Mails als Junk markiert. Um das Problem zu lösen, kannst du help@jiscostyle.com zu deinem E-Mail-Adressbuch einfügen.

Stelle außerdem sicher, dass du die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast, wenn du dich bei uns angemeldet hast. Um dies zu überprüfen, melde dich einfach mit dein Konto-Log-in an (wenn du dich erinnerst, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast).

Sollten du danach immer noch Probleme haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular auf der Website und gib so viele Details wie möglich über das Problem ein. Wir werden unser Bestes tun, dir zu helfen.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung über einen nachverfolgbaren Dienst an dich versandt wurde, kannst du ihre Reise zu dir verfolgen. Du erhälst eine Versandbestätigungs-E-Mail von unserem Lager, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Die nützlichen Links und die Tracking Nummer, um die Fortschritte deiner Lieferung zu überprüfen, wird in deiner Bestätigungsemail eingeschlossen.

GLS Lieferung: https://gls-group.eu/EU/en/parcel- tracking

TNT Lieferung: https://www.tnt.com/express/en_gc/site/home/applications/tracking.html

Wie kann ich etwas an Jisco zurückgeben?

Wir möchten dir eine sorglose Abwicklung anbieten, etwas zurück zu geben: du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein Produkt (mit Ausnahme von Produkte mit Sondernskonto) zurückgeben.

Wir können keinen Austausch auf zurückgebrachten Einzelteilen anbieten, aber du kannst etwas zur vollen Rückerstattung zurücksenden und dann einen neuen Auftrag für eine andere Farbe oder Modell aufgeben.

Um ein Produkt zurückzuschicken, setzte dich bitte mit unserem Kundendienst unter help@jiscostlye.com  in Verbindung, um einen Versandaufkleber oder Zollpapiere zu erhalten. Für eine schnellere Bearbeitung teile uns immer die Bestellnummer mit.

Wir organisieren eine Abholung mit unserem GLS Kurier, du wirst nichts für die Rücksendung bezahlen müssen.

Das Paket bleibt in deiner Verantwortung, bis es bei uns ankommt – denke also immer daran, um einen Versandnachweis zu bitten, so dass du ein Versandbeweis/-beleg hast sollte das Paket während des Transportes verloren gehen.

Wenn du deinen Auftrag zurück schicken möchtest, schicke bitte im Paket auch das Rückgabeformular, das du mit der Bestellung erhalten hast, und informiere uns über folgende Details:

-          Deine Bestellungsnumme

-          Welche Produkte du zur Rückerstattung zurück schickst

-          Der Grund, warum du es/sie zurück geben möchtest

Es kann in der Regel bis zu 30 Werktage (außer Wochenenden und Feiertagen) bis wann die Rücksendung zu unserem Lager in Spanien geliefert werden.
Anmerkung: Arbeitstage umfassen nicht Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

Es wird dir eine E-Mail geschickt, sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager in Spanien erhalten haben. Wenn das Produkt im Orginalzustand eintrifft, erstatten wir dir den bezahlten Betrag zur ursprünglichen Zahlungsmethode sofort zurück - diese erfolgt normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

Es kann dann bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld in deinem Konto erscheinen, je nach Bank- oder Kartenaussteller.

Sollte ein Artikel nicht im Originalzustand an uns zurückgesendet werden, können wir die Rücksendung eventuell nicht annehmen.

Wird mein Paket mit Zoll und Einfuhrgebühren belastet werden?

Preise auf unserer Website enthalten Mehrwertsteuer (bzw. Umsatzsteuer) zusätzlich zu dem aufgeführten Preis, für den wir als Verkäufer verantwortlich sind. Die Summe, die du zahlst, ist der angegebene Preis plus Liefergebühren.

Bitte beachte, dass der Empfänger von Produkten, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, auch Einfuhrzölle oder andere Steuern, Gebühren und Abgaben unterliegen, die von den Zollbehörden oder anderen Behörden des Empfangslandes berechnet werden. In den meisten Fällen werden Zoll oder Einfuhrzölle berechnet, sobald das Paket sein Bestimmungsland erreicht.

Sämtliche Kosten eines Paketes müssen vom Empfänger des Paketes bezahlt werden (dies gilt auch für Einzel- und Großkunden).

Jisco hat keine Kontrolle über diese Gebühren und wir können dir nicht bestätigen, wieviel diese Kosten betragen werden, da die Zollpolitik und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wenn du nicht sicher bist, ob diese Gebühren für deine Bestellung gelten, wende dich bitte an deine örtliche Steuer oder Zollbehörden.

Der tatsächliche Preis, der Kunden für Aufträge in einer anderen Währung als Euro berechnet wird, unterliegt dem Wechselkurs, den das Kredit- oder Debitkartenunternehmen des Kunden anwendet.